Белтелеком поворачивается лицом к клиенту. Но не всегда вовремя.

Подробности

Опубликовано 30.09.2019 08:18

Автор: Rimsky

Просмотров: 3127

С того момента, как Белтелеком (БТК) провёл оптический кабель в наш дом, прошло больше трёх лет. И почти всё это время я пользовался их услугами со скидкой. Как? Сейчас расскажу.

При переходе с ADSL на GPON от БТК была предложена 50%-я скидка на год при подключении пакета Ясна. По истечении года стал платить полную стоимость. Но в это же время друг переехал в новую квартиру и там ему при подключении такую акцию не дали. В процессе выяснения причин он вышел на официальный (по крайней мере именно так было на тот момент это представлено) контакт БТК по Могилёву в вайбере. Пообщавшись там, он получил свою скидку и поделился контактом со мной.

Настала моя очередь общения. Попереписывавшись немного, девушка из этого контакта сама мне позвонила и предложила возможный вариант повторного получения такой же скидки. Фокус состоял в том, что нужно было подключиться на услугу рангом ниже (ТП Рекорд, например), побыть на ней месяц-два и затем подключиться на пакет подороже. Получалось, что я опять считаюсь заново подключающимся на пакет услуг. Так я получил второй год.

Год назад, когда опять срок акции подходил к концу, я, уже зная схему, сделал всё сам: перешел на Рекорд-10, пострадал месяц и пришёл подключаться на Ясна со скидкой. Срок акции должен был закончиться в этом декабре.

Оба раза, делая «финт ушами» в офисе БТК, я уточнял «Точно нет никакой другой возможности продлить акцию?» и получал категоричный отказ. Друг так же уточнял возможность продления акции, но в ответ было лишь «Не положено» и он последовал моему примеру.

Это всё была присказка. А теперь сама история , которая произошла на той неделе.

Наш дом наконец-то подключил к своей оптоволоконной сети оператор A1 (бывший Velcom). Сеть они протянули ещё год назад, но вот подключать стали только сейчас. A1 сделал выгодное предложение и я согласился. За те же деньги я получаю почти то же самое, что и у БТК, но только в этот раз у меня будет телевидение, которое я буду смотреть (Zalaне смотрел по причине необходимости протягивать провода к тв-приставкам и пользовался кабельным оператором). Зато не надо будет опять бегать по БТК-офису несколько раз и совершать эти процедуры.

Так вот, прихожу в БТК и говорю, что хочу отказаться от Ясна. Менеджер (или как там они называются) спрашивает причину, получает ответ «Другой провайдер будет». И тут она выдаёт то, из-за чего я это всё тут пишу. «А ДАВАЙТЕ МЫ ВАМ АКЦИЮ ЕЩЁ НА ГОД ПРОДЛИМ?».

Как говорится, у меня чуть отбойный молоток из рук не выпал. То есть два года твёрдое «нет» и никак вообще, а тут вот так просто? С одной стороны, хорошо, что госоператор начал всё больше поворачиваться лицом к потребителю и стал хотя бы делать вид, что ему важен клиент. С другой стороны, мне это предложили, когда я уже неделю назад подписал договор с A1 и пришёл отключаться, потому что уже сегодня вечером меня подключит новый провайдер. Заднего хода нет. Просто уверен, что если бы я позвонил в БТК, когда ко мне пришёл парень из A1 с предложением, и спросил про отключение, на том конце мне бы сказали «Идите отключайтесь» и вряд ли замануху включали бы.

Так что если у вас в почтовом ящике начали появляться рекламные листовки других провайдеров, попробуйте пнуть БТК на предмет, хотят ли они вас отпускать просто так или они сделают предложение, от которого вы не сможете отказаться.

• < Назад
• Вперёд >